海爾集團
時間：2015-08-03
中國海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過30年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球家電第一品牌。海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產品與服務形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務新領域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術、新產品、新服務，引領現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質量。
海爾集團企業(yè)文化
海爾集團的企業(yè)文化的核心就是創(chuàng)新，不斷的創(chuàng)新使得海爾在成立的二十多年的發(fā)展中逐步形成自己獨有的文化，海爾文化憑借著自身的創(chuàng)新觀念，不斷的走向世界，企業(yè)的員工也認同這一觀點，積極配合企業(yè)的文化。海爾集團的目標就是成為中國或者是世界品牌，這個目標和企業(yè)員工的不斷奮斗，使得海爾成為了世界大品牌。
海爾集團售后服務
第一步：接受顧客上門服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候，應該先核對用戶信息，確保其準確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式等，還有購買產品的日期和型號、產品故障現(xiàn)狀等等。倘若出現(xiàn)聯(lián)系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等，這時先要信息員重新調查核實，信息員核實不到準確信息，可以聯(lián)系顧客核實。 第二步：根據(jù)用戶提供信息進行分析。據(jù)用戶提供的信息分析出現(xiàn)故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家里修還是在公司修。同時維修員還要根據(jù)自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內沒有到達，要想客戶道歉并說明遲到原因。（試問有幾家公司能做到，這樣的服務態(tài)度。）
海爾集團電話
售后：400-699-9999 訂購：400-828-1919
海爾集團地址
青島海爾工業(yè)園位于海爾路和308國道交界處附近，青島市高科園苗嶺路中段。
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