家裝糾紛種種全看透 家裝糾紛如何解決 裝修糾紛中的消費者責任

家裝糾紛種種全看透人們生活水平的提高，都希望自己住房的居室舒服些。據了解，購新房者95%以上都要進行裝修，這就給裝修市場的興旺提供了條件。近年來家裝投訴一直是熱點。秋冬季是家庭裝修的高峰期，許多消費者因種種原因在裝修中遇到了煩惱。

樣板間可能只是招牌 

有些裝飾公司雖是正規公司，但平日只有一支裝修隊伍，裝修高峰合同多時，原來的人馬應付不過來，為多攬活，他們就臨時借別的裝修隊或到馬路邊找人。這些施工人員沒有技術認定、專業證書或專業培訓等，到客戶家一裝修問題就出來了。有些裝飾公司為攬活，請技術工藝水平較高的人員將樣板間裝修得質量挺好，到客戶家裝修時換了一套人馬，實際裝修與樣板間相差甚遠。消費者某先生經反復比較，花高價特意請了一家分公司進行裝修，誰知該公司聘的施工人員技術水平很糟糕，不是門的尺寸做小了，就是墻角做成了曲線，裝飾公司雖答應給維修，但某先生惹了一肚子氣，時間和精力也搭不起。 

錢數定死質量難達到 

許多人是用貸款買的房，在裝修時就得精打細算，跟裝修公司定個死錢數，但裝修完麻煩就來了。消費者劉先生準備花3萬元進行裝修，他走了幾家公司都沒談成，最后有家裝飾公司為能攬到活，答應3萬元成交。但該裝飾公司給劉家裝修后，不能達到劉先生的要求，劉先生提出意見，該裝飾公司卻稱，你花這些錢，活兒干到這種程度就不錯了。為此雙方發生糾紛，至今未解決。 

 口頭增減承諾難兌現 

裝飾公司前期口頭承諾多，訂合同時卻只寫大項，施工中出現的小項、細項，未在合同中以文字體現，施工過程中雙方產生異議，引發投訴。消費者聞先生，要花3.5萬元裝修150平方米的住房，除地板外由裝飾公司全包，裝修公司答應完工后加做一個壁柜和玄關。完工后，裝飾公司卻說材料不夠了，不給做壁櫥和玄關。消費者投訴到消協，裝飾公司強調凡是合同中沒寫的，可以不做，結果問題沒能解決。 

  裝修書面文件不全 

  裝修中，全套設計、施工圖紙均應為合同的有效構成要件，但有的裝飾公司的施工設計人員基礎工藝設計水平低，考慮不全面，粗制濫造，又不給消費者出設計和施工圖紙，發生糾紛后，消費者無圖可依。消費者高先生請一裝飾公司花2個月裝修房子，完工后的半年中，因設計質量問題已維修5次，裝飾公司多次進行推托，后雖把三包期延長半年，但之后又不斷出現問題，使消費者牽扯很大精力。 

  拆改結構責任不清 

  裝修過程中，有些消費者讓裝飾公司對房屋結構進行了拆改。裝飾公司將室內不能拆動的承重結構或不能私改的非承重結構進行了拆改，完工后出現質量問題裝飾公司不負責，造成投訴。

  合同材料價質標注不明 

  有些消費者與裝飾公司簽訂的是全包合同，而裝修起來大小材料很多，如木龍骨、大芯板、地板、瓷磚、油漆、小五金等等，但簽合同時往往對使用材料的品牌、等級、型號及價格等不詳細注明。裝修完消費者認為裝飾公司使用的材料達不到標準、工程質量差，發生糾紛。劉先生花5萬多元請裝飾公司裝修，后雙方因材料的價和質問題產生糾紛，使工期拖延2個月，完工后，裝修質量又不斷出現問題，劉先生投訴后，消協經反復調解，劉先生獲一次性補償8000元。 

  合同付款比例要均衡合理 

 大多裝飾公司合同中規定，合同簽訂后，第三天把40%至60%的款交給裝飾公司，工期一半后再交40%至60%的款(等于總款95%)。完工驗活再交5%的尾款。這樣工期一半后，不管工程進度是否過半，消費者得交95%的款項。而工程進度由裝飾公司說了算，消費者只有被動地交款。款交了再出現問題，想讓裝飾公司退款非常難，消費者要多留個心眼。所以現在大部分是:合同簽定交定金10%,如果甲方終止合同,擬作設計費和損失費;開工當日付30%;基礎完工付30%;水電鋪設完工付水電工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工驗收后7天付5%;各階段增加或減少項目相應階段付清或扣除. 

  另外，裝飾公司施工中的不負責任也是消費者投訴的熱點。如鋪地板或地磚，客戶買來地板和瓷磚，施工人員只圖方便，不管色差、質量好壞鋪上就完。地鋪完了，往往矛盾糾紛也來了。因此干這活時最好主家有人監工，隨時調換。 

  裝修涉及到的項目較多，也復雜，請消費者裝修前多了解些“行情