已經(jīng)有100多年歷史的艾默生電氣公司，在美國甚至全球都有很不錯的口碑。它的技術(shù)和工程都具有其它公司無法相比的優(yōu)勢，它的產(chǎn)品在國內(nèi)甚至是世界上都銷售的很好，同時，對于售后的維修問題也做出了很多的努力。

(一)艾默生空調(diào)維修的途徑

1 艾默生在各個國家都有許多的專賣店，也開設(shè)了很多的維修中心。艾默生的用戶可以直接去維修中心解決產(chǎn)品的問題，也可以撥打維修中心的熱線電話，請維修人員上門服務(wù)。

2 艾默生設(shè)有24小時客服服務(wù)，用戶可以撥打電話與客服中心取得聯(lián)系，說明自己的情況，了解相關(guān)的事宜，請求下一步的指導(dǎo)。(售后的服務(wù)熱線是：400-811-8298或者是010-57748066)

3 除了之前的兩種方法，通過網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系是最快的。如果用戶所購買的產(chǎn)品問題不大的話，這種方式是解決問題最好的選擇。

(二)艾默生空調(diào)維修所體現(xiàn)的信仰

在維修的過程中艾默生的維修人員、接待人員等都堅持以真誠的態(tài)度、敬業(yè)的精神為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以客戶的滿意度為追求，嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定，絕不對顧客進(jìn)行欺騙或者采取其它不正當(dāng)?shù)男袨椤Ｔ诓粩嗵岣咦陨砭S修技能和服務(wù)水平的同時，將公司的價值觀等進(jìn)行很好的貫徹。使售后的維修更加的完善，努力滿足每一個顧客的需要。

(三)艾默生空調(diào)維修的服務(wù)承諾

艾默生十分強調(diào)顧客的利益，該公司保證以維修程序和規(guī)定為指導(dǎo)，以提供優(yōu)質(zhì)的配件為前提，努力解決每一個用戶的問題。通過24小時熱線取得聯(lián)系的顧客，將會在接下來的24小時里面收到來自客服中心的回復(fù)。在收費方面堅決按照有關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行，但是對于那些二次維修的產(chǎn)品，顧客在憑有第一次維修過后的收費單和該公司保修單的情況下可以享受半價的待遇。如果經(jīng)過維修中心的維修，依舊出現(xiàn)了質(zhì)量的問題，維修中心堅決負(fù)責(zé)返修的工作。而且艾默生設(shè)有監(jiān)督的電話，對于用戶的反饋、檢舉，艾默生公司保證一定會積極面對并且不斷的改進(jìn)。

艾默生作為國際大品牌，它的發(fā)展不僅僅局限于產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、產(chǎn)品的創(chuàng)新等方面。它的售后維修也同樣發(fā)展的比較全面，相比于其它同行來說，艾默生的售后維修涉及的范圍比較廣，承諾的執(zhí)行力度也比較大，員工的品牌服務(wù)意識等都很強。