小狗電器維修點：獨創(chuàng)一流維修模式，服務堪比大牌
時間 : 2024-11-20
導語：近年來小狗電器異常火爆，人氣大增，已經(jīng)實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，先后入駐淘寶、京東、蘇寧、唯品會等各大網(wǎng)絡(luò)平臺。它始終秉持著“小狗讓生活環(huán)境更干凈”的品牌理念，得到消費者的廣大青睞，旗下吸塵器更是走進家家戶戶。此外，小狗憑借它特有的產(chǎn)品形象，在業(yè)界樹立了良好的口碑，成為當之無愧的吸塵器領(lǐng)導品牌。那么，今天小編就帶領(lǐng)大家一起去了解小狗品牌以及各大維修點，更加深入地剖析它的成功之處吧。
小狗雖小，維修服務堪比大品牌
小狗電器目前采用 “中央維修”的服務模式，很好地解決了產(chǎn)品售后維修的問題。小狗電器創(chuàng)始人表示，凡是使用小狗電器的用戶，不論是因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損壞和故障，還是用戶使用不當引起的，只要在保修期內(nèi)都可以聯(lián)系小狗客服人員，由順豐上門取件，快遞到中央維修倉，免費維修和更換零部件，并快速將修好的產(chǎn)品送上門。
這項維修模式化繁為簡，讓消費者足不出戶就可以輕松地解決引起的一系列的故障，并且在這過程中用戶不需要解釋產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)這種問題，小狗維修人員會主動為顧客解決難題，保證服務質(zhì)量，讓消費者放心。
小狗獨創(chuàng)模式，維修就像網(wǎng)上購物一樣方便
在小狗電器維修服務過程中，用戶聯(lián)系小狗客服進行報修后，小狗會通過內(nèi)部ERP系統(tǒng)與順豐物流系統(tǒng)對接，然后將客戶消息發(fā)送給離用戶最近的快遞員手機終端，快遞員收到信息后，與用戶聯(lián)系并上門取件。機器通過逆向物流回到小狗位于北京總部的中央維修倉，并進入中央維修中心進行檢修，等到產(chǎn)品修好后再通過正向物流回到用戶手中。
“小狗模式”為客戶提供了一種更貼心的售后服務模式，讓維修服務就像網(wǎng)上購物一樣方便，極大地增強了效率，受到消費者以及業(yè)界的一致好評。并且，客戶再也不用帶著故障機到廠家指定的維修點，避免了來回跑的費用，也節(jié)約了時間。更值得一提的是，產(chǎn)品往返產(chǎn)家的快遞費用均有廠價承擔，為客戶提供了完美的售后服務。無疑是對客戶最大的承諾。這也是它獲得成功的一大秘訣， 雖然它在中國電器市場的名氣不算很大，尤其比不上那些大品牌，卻也能在競爭激烈的市場上獲得一席之位。
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