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家具進場
2015年07月03日
2015年07月03日
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這兩天連續對京東客服持極差的評價。烤箱安裝的時候，就拒絕派師傅過來安裝，結果打開來看門是歪的，跟客服磨嘴皮子，還被客服奚落了一通，說十八歲小女孩都會修的東西。終于派了一個師傅過來。師傅來了后很誠實地說，門是小問題，但烤箱整個電路都是壞的，要拖回廠家修理。
熱水器也是安裝后不能工作，叫了維修師傅，師傅很誠實地說，有些話他們自己不好說，但這個機器。。總之就是我被坑了，讓我去找客服。我就問熱水器客服，說來也奇怪，當初安裝維修的時候，她就說不負責，讓我自己聯系廠家，現在要退換的時候，又叫我自己找京東客服。我就奇了怪了，那她有什么卵用？
本來根據與烤箱客服溝通的心得，這些人一不考慮客戶感受，二不會傾聽你的問題，三沒有解決問題及工作認真負責的態度。所以需要反復重復你的訴求二十遍以上，對方才有聽懂人話的可能。所以跟熱水器客服溝通的時候，我也想著多說幾遍引起對方重視。結果熱水器客服立刻開始跟我普及常識，說他們就是一什么都不管的流程，你客戶說這么多是沒素質沒常識，還自己生活的不幸福找客服撒氣。。
我簡直驚呆了。。這樣的客服，倒是給我留下了深刻的印象。。
京東那么辛苦建立起的平臺，都是被你們摸黑的
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